Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Condiciones de devolución y cambios

Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido.
No se permiten cambios de producto, ya que la gestión logística y la coherencia de inventario requieren procesos unificados que evitan errores en el envío y optimizan la eficiencia operativa.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni montado
• Mantener el embalaje original completo
• Incluir todas las piezas, accesorios y elementos originales

El cliente debe realizar la solicitud a través de correo electrónico, indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Tras la verificación, se confirmará si la devolución puede ser procesada.

2. Cancelación de pedidos

Las condiciones de cancelación se aplican de la siguiente forma:

• Si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no ha sido enviado, se permite la cancelación con reembolso completo
• Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido
• En caso de no poder cancelar, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto dentro del plazo de 35 días

Estas condiciones se aplican conforme al Reglamento (UE) 2011/83 relativo a los derechos de los consumidores y la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios de consumo.

3. Proceso de reembolso

El proceso de reembolso se realiza de la siguiente manera:

• El cliente envía la solicitud mediante el canal de contacto habilitado, indicando número de pedido y motivo
• Nuestro equipo revisa el estado del pedido y verifica las condiciones aplicables
• Si la solicitud es válida, se autoriza la devolución del producto
• El cliente envía el artículo siguiendo las instrucciones proporcionadas
• Tras la recepción y verificación del producto, el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjeta bancaria u otros métodos de pago autorizados.
El tiempo final de acreditación depende de la entidad bancaria o proveedor de pago.

4. Modalidad de devolución y gastos

El cliente será informado por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud de devolución, donde se incluirán todas las instrucciones necesarias para el proceso de retorno, incluida la dirección de envío.

• En devoluciones por motivos no relacionados con defectos o errores, los costes de envío pueden ser deducidos parcial o totalmente del reembolso
• En caso de producto defectuoso o error logístico, la devolución será gratuita
• Si el producto no cumple las condiciones establecidas, no se realizará reembolso

Estas disposiciones cumplen con la normativa de protección al consumidor aplicable en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Etiqueta de devolución

• La tienda proporciona una etiqueta de devolución electrónica
• El cliente debe descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes del envío

6. Información de contacto

Correo electrónico: accountmanager@zasolispace.com
Teléfono: +81 (801) 929 55 04
Dirección: SAGIGAMORI 2-22-47 LOFTHEIM SERO 104, AOBA-KU, SENDAl-SHI, MIYAGI 981-0922, JAPÓN
Zona de entrega: España en su totalidad
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00