Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

Los pedidos pueden cancelarse únicamente bajo las siguientes condiciones:

• Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, se permite la cancelación con reembolso completo
• Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido
• En caso de no ser posible la cancelación, se recomienda al cliente esperar la recepción del producto y solicitar el proceso de devolución y reembolso correspondiente

Estas condiciones se establecen conforme al Reglamento (UE) 2011/83 relativo a los derechos de los consumidores y a la lógica de protección al consumidor aplicable en España.

2. Proceso de cancelación

Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Enviar la solicitud mediante correo electrónico o contacto telefónico
• Indicar el número de pedido correspondiente
• Proporcionar comprobante de pago o información de la transacción realizada
• Nuestro equipo revisará el estado del pedido y verificará si cumple las condiciones de cancelación
• Si la solicitud es aprobada, se procederá a la cancelación y al reembolso correspondiente

3. Reembolso y tiempos de procesamiento

El proceso de reembolso se realiza bajo las siguientes condiciones:

• El equipo de atención al cliente procesa las solicitudes en un plazo de verificación interno
• Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, como tarjeta bancaria u otros sistemas de pago electrónicos equivalentes
• El tiempo de acreditación final depende de la entidad financiera correspondiente

4. Días no laborables y festivos

En caso de solicitudes realizadas durante días festivos o días no laborables:

• El procesamiento se realizará el siguiente día laborable disponible
• Los plazos de revisión y reembolso pueden verse ajustados en función del calendario operativo

5. Responsabilidad y limitaciones

Las condiciones de cancelación están sujetas a las siguientes limitaciones:

• Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden ser cancelados bajo ninguna circunstancia
• El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante la solicitud de cancelación
• La aprobación final de la cancelación depende de la verificación del estado del pedido por parte de nuestro equipo
• En caso de discrepancia en la información, el proceso puede retrasarse hasta su validación

6. Información de contacto

Correo electrónico: accountmanager@zasolispace.com
Teléfono: +81 (801) 929 55 04
Dirección: SAGIGAMORI 2-22-47 LOFTHEIM SERO 104, AOBA-KU, SENDAl-SHI, MIYAGI 981-0922, JAPÓN
Zona de entrega: España en su totalidad
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00